Comisión Europea (ODR)

 

 

En las compras que se realicen por Internet, y ante posibles problemas relacionados con las mismas, se puede utilizar una plataforma específica para su resolución, es la denominada Plataforma para la resolución de litigios en línea (Plataforma ODR). La Plataforma ODR consiste en una herramienta online desarrollada por la Comisión Europea para la resolución de litigios en línea que persigue ayudar a las personas consumidoras y entidades comerciales a encontrar una solución a problemas surgidos por la compra de productos y servicios contratados online. Enlace electrónico a la plataforma de resolución de litigios en línea:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES

 

 

Artículo 14 del REGLAMENTO (UE) Nº 524/2013 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y   DEL CONSEJO de 21 de mayo de 2013 sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) nº2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE

https://www.boe.es/doue/2013/165/L00001-00012.pdf

 

 

Artículo 35.2.b) y 40.5 Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo

https://www.boe.es/diario_boe/txt.php?id=BOE-A-2017-12659